Приветствие учредителя

Для тех кто тут впервые

Посмотреть видео
Все знают стандарты ISO. Но не все знают, что означает это слово. Хотя нет практически ни одного бизнесмена, который бы не слышал остандарте менеджмента качества.

Я не консультирую в области ISO (в этой области и так огромное количество экспертов), но часто разговариваю с бизнесменами о различных стандартах. И с упорным постоянством обнаруживается несколько вещей, общих для большинства владельцев бизнеса и топ-менеджеров в СНГ. Вот они:

  • Люди вводят стандарт ISO чаще всего формально, чтобы получить право работать с поставщиками и партнёрами, «исповедующими» ISO.
  • Бизнесмены часто не особенно разбираются в стандарте, который они вводят. Редко кому это на самом деле интересно. Больше интересуют доходы, а стандартами пусть менеджеры занимаются (в принципе — логично).
  • Бизнесмены, вводя стандарт ISO в качестве вынужденной меры, не очень хорошо относятся к стандартам вообще (хотя заслуженно гордятся своим сертификатом), так как сертификация не решает всех проблем управления предприятием.
  • Люди считают стандарт ISO чем-то вроде государственного стандарта, который регулируется законодательством.

Для тех, кто не знает, ISO (International Standard Organization) — Международная организация по стандартизации, является некоммерческой негосударственной структурой.

Это общественное объединение, члены которого создали и распространили по всему миру стандарты в нескольких областях, таких как качество продукции, уровень экологии и т.д.

Стандарты ISO великолепны. Их придумали гении. Их продолжает дорабатывать огромная армия специалистов — около 50 000 человек трудятся над стандартами. 500 000 предприятий сертифицированы по ISO-9001 (стандарт управления качеством), что показывает работоспособность методики. Предприятия, подходящие к стандарту «с душой» и всамом деле значительно улучшают или стабилизируют качество продукции или услуг.

Но ISO-9000 (стандарт управления качеством), ISO-14000 (экологический стандарт) и другие стандарты ISO не созданы для стандартизации управления бизнесом как таковым. Что я имею в виду?

Предприятие может быть сертифицировано, действительно следовать всем стандартам, но, тем не менее, терять деньги и даже обанкротится. И это не будет нарушением — стандарт не отвечает за ведение бизнеса, его создавали не управленцы, а инженеры. Тут требуется стандарт менеджмента в целом, чего нет, и никогда не было в ISO.

Чего многие не знают, так это того, что наряду с ISO существует ещё один стандарт, созданный другой международной некоммерческой организацией (WISE), который сертифицирует качество всего управления предприятием. Частями этого стандарта является контролируемая платежеспособность, управление на основе статистик, грамотная организующая схема и ещё несколько моментов, которые относятся именно к административным навыкам. Название этого стандарта — «Модель административного ноу-хау» или сокращенно МАНХ.

Членов WISE в мире меньше, чем фирм, сертифицированных по ISO-9001 — около 200 000. Причём, далеко не все из них осилили стандарт МАНХ, так как достичь его несколько сложнее, чем ISO — он охватывает больше областей предприятия и требует от управления специальных навыков, которым ещё нужно научиться. Да и разработан он всего несколько лет назад. Но результаты сертификации действительно ценны, причём ценность эта осознаётся в первую очередь самим владельцем бизнеса. Ведь, если организация тратит больше, чем реально зарабатывает, если у сотрудников неправильная мотивация, если организация не увеличивает свои показатели, она не сертифицируется.

Есть много интересных примеров пересечений между этими системами. В Бельгии компания «U-man», занимающаяся сертификацией по стандарту «Модель административного ноу-хау», сама решила получить сертификат ISO. Для целей PR, как это часто и бывает. Когда специалисты ISO пришли в офис «U-man», они ходили по организации в полном восторге. Первая их реакция была такая: «Нам кажется, что вы уже много лет как внедрили ISO-9001».

Стандарты пересекаются в области структуры управления качеством (в МАНХ подробно прописана организация подразделения по качеству) и система обучения персонала (которая в МАНХ представлена на более высоком уровне, чем в ISO-9001). Первое, что бросается в глаза на предприятиях с внедрённой «Моделью» — внутренняя академия. Второе — персональные показатели у каждого сотрудника. Уникальная оргструктура (разработанная для контроля роста предприятия), которая неизменно вызывает сильнейший интерес любого бизнесмена. Работающая как часы система документооборота. Полный набор профессиональных должностных инструкций — всё это неотъемлемая часть стандарта МАНХ.

Это было несколько лет назад, и с тех пор консультанты ISO в Бельгии (да и многие другие в Европе — маленькая она, Европа) направляют на сертификацию в WISE клиентов, которым требуются стандарты менеджмента, которых нет в ISO.

Точно такая же реакция была у сотрудников ISO в России, когда они сертифицировали члена WISE, завод «Стройфарфор» в Самаре: «У вас уже всё внедрено!». И это неудивительно — МАНХ практически содержит в себе ISO-9001, в несколько упрощённом варианте.

Это не взаимозаменяемые стандарты. Но они прекрасно дополняют друг друга и дают бизнесмену полную свободу творчества. Как сказал владелец «Форема-кухни», Омари Калаев: «Когда у меня было 200 сотрудников, мой бизнес управлял мной и не мог далее расширяться. Я был страшно перегружен. После внедрения МАНХ бизнес вырос до 500 человек, доходы растут постоянно в течение уже нескольких лет. Предприятием управляют менеджеры, а я сам могу наконец-то делать то, что интересно мне. Я свободен. А деятельность полностью предсказуема».

В России сейчас менее ста предприятий, имеющих сертификацию МАНХ. В основном это предприятия малого и среднего бизнеса. Но это и не удивительно. Стандарту ISO несколько десятков лет, а МАНХ — стандарт молодой, ещё не отпраздновал свой десятилетний юбилей. В России как всегда запрягают медленно, да потом едут быстро. И, судя по тенденции спроса (говорю, как консультант), он начинает входить в моду. С нашей точки зрения — вполне заслуженно.

Люди предпочитают партнёров с ISO-9001 из-за уверенности в том, что качество будет неизменным, что оно контролируется на каждом этапе производства и т.д. А понравилось бы вам иметь так же партнёра, платёжеспособность которого гарантирована? Партнёра, про которого вы знаете, что при увеличении объёмов производства продукции и услуг, качество его работы останется неизменным и квалификация персонала будет всегда под контролем?

Это может дать описанная выше двойная сертификация. В Москве и ещё в десятке городов СНГ есть консультанты WISE, имеющие лицензию на внедрение МАНХ. И если выничего не слышали раньше про этот стандарт, вы можете узнать о нём подробнее. Он не тайный, просто новый.

Я постарался вкратце осветить этот малоизвестный, но весьма интересный вопрос. Надеюсь, это будет вам полезно.

Поделиться:
Прием платежей организован через PayAnyWay
Распечатать
← Вернуться к списку статей

Комментарии (6)

Евгений17.11.2014 21:10:00
Супер
ответить
Посетитель 17.11.2014 21:10:00
Супер
ответить
Дмитрий Базатин02.12.2014
100004165839512_facebook,
ответить
Дмитрий Базатин23.11.2014 16:32:00
Отличная статья!
ответить
Посетитель 23.11.2014 16:35:00
Отлично!
ответить
Посетитель 04.12.2014
Посетитель , myyyyyyyyr
ответить

Добавить комментарий

Войдите, используя:

Или введите свои данные:

Cколько будет девять умножить на два?
Перезагрузить вопрос
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь с условиями.

ВХОД ДЛЯ ПАРТНЕРОВ