8 (800) 707-62-80

(звонок по России бесплатный)

+7 (499) 707-62-80 (Москва)

с 9:30 до 18:30 по будням

Приглашаем 24 июля в 12:00 на бесплатный вебинар Вадима Мальчикова

«Современные воронки продаж»

Мы поговорим о современном инструменте бизнесмена применительно к любому бизнесу. Это работает и в интернете и в оффлайне.

Как «технологично» действовать для разрешения проблемы или чрезвычайной ситуации?

| Административная технология, Продажи, Финансы

Наверняка вы хоть раз в своей деятельности сталкивались с тем (или как минимум наблюдали), что когда случается какая-то непредвиденная, тем более чрезвычайная ситуация, то она начинает оттягивать внимание многих (а иногда и «всех») сотрудников и руководителей компании. Люди могут «бросить» свои дела и кинуться улаживать «пожар».

Понятно, что если прорвало трубы и офис заливает так, что воды уже по колено, то по «понятным причинам» отдел продаж не будет сидеть посреди этой «лужи» и продолжать общаться с клиентами. Но посмотрите, как часто бывает, что «вода перекрыта», документы спасены и лежат в сухом месте, а люди продолжают заниматься только тем, что справляются с последствиями такого «кораблекрушения». Данную ситуацию можно рассматривать как в прямом, так и в переносном смысле. Понятно, что любой «потоп» может оставить достаточно много последствий, которые также нужно будет «разгребать». Но обратите, пожалуйста, внимание на то, что если сотрудники всем составом три дня будут заниматься только улаживанием последствий «потопа» (а ещё хуже, если они будут главным образом заниматься обсуждением этого инцидента и перебирать все охи и ахи), то скорее всего скорее всего на следующей неделе у них уже могут начаться проблемы и зарплатой. А у компании — и более широкий «спектр» проблем.

Нештатная ситуация может касаться непосредственно производства или предоставления услуг компании — например, возникают проблемы с каким-то поставщиком и срочно нужно найти нового, а потом ещё и доставить и перестроиться и т.д. Или что-то сломалось. Или идёт много нареканий на качество.

В статье Л. Рона Хаббарда «Как составлять программы для организации: исправления и дополнения, последовательность внесения исправлений в программу» даны чёткие шаги, которые необходимо выполнять, чтобы справиться с любой «нештатной», неожиданной ситуацией:

«1. У организации есть проблема, связанная с её деятельностью и выживанием. 

2. До тех пор, пока эта проблема не решена, дела в организации не будут идти хорошо, и организация даже может разориться». 

На самом деле технология, описанная в этой статье, относится не только к каким-то негативным ситуациям. Это могут быть и ситуации, когда компания начинает какое-то новое направление деятельности — осваивает выпуск нового продукта, открытие новой области, нового магазина и т.д. Если это делать «обычным» образом, то есть пытаться это «встроить» в существующие производственные процессы или на линии предоставления, то это тоже может превратиться в чрезвычайную ситуацию.

Как же справиться с теми проблемами, которые перечислены выше:

«3. Решением проблемы на самом деле является деятельность организации или ряд определённых действий. Мы называем это ПРОГРАММОЙ». 

Понятно, что когда у вас «потоп» или «пожар», то тут не до программы и каждый помогает, чем может. Но когда «воду перекрыли» или «пожар потушили» и нужно устранять последствия, то этим должна заниматься отдельная «команда» или отдельный человек. А обычные линии производства и предоставления должны как можно скорее заработать в штатном режиме.

Также и любые новые идеи — открытия новых направлений, выпуск новых продуктов, обкатка новых услуг, должна осуществляться отдельно.

Далее в той же статье:

«4. Чтобы определить, какая программа нужна, и чтобы организовать её выполнение, человек находит какое-нибудь решение и начинает осуществлять его на линиях, независимых от линий организации как ОСОБЫЙ ПРОЕКТ, используя специально выделенных для этого сотрудников и финансы. 

5. После того как особый докажет свою эффективность и в особенности рентабельность, его выполнение переносят на линии организации в том виде, в каком он был проработан как „особый проект“, и его выполняют те же сотрудники, которые над ним работали. 

6. Обычно особые проекты выполняются под руководством офиса владельца или под руководством одного из заместителей директора организации. Программы затем выполняются соответствующими подразделениями организации». 

Таким образом вы можете, не ломая существующие производственные линии, и справиться с нежелательной ситуацией и наоборот — создать что-то новое, желательное!

Желаю вам успехов и процветания!

С уважением, Евгения Сухарева
Президент WISE СНГ

Лучше понять себя, свои цели и способности в бизнесе вам поможет наш тест «Анализ силы руководителя». Вы увидите ваши слабые и сильные стороны, как руководителя, и получите квалифицированные рекомендации по улучшению найденных минусов.

Вступите в наше сообщество, чтобы первым получать нашим материалы
Подпишитесь на наш канал в Телеграме: самое интересное о рекламе, маркетинге и продвижение.
Подписка на новые статьи в вашем мессенджере:

Еще почитать

Законченная работа сотрудника (ЗРС). Как поднять ответственность сотрудников

…жизнь руководителя — «тушение пожаров» и бесконечный поток сотрудников с различными проблемами превращают его день в однообразное и, в конечном счете, скучное или вообще ненавистное занятие.

Таргетинг против контекста. Что выбрать в погоне за продажами?

Таргетированная реклама в соцсети, казалось бы, что может быть эффективнее? Все всё знают и умеют. Однако вопросы все равно остаются: почему для performance результатов таргет лучше контекста, зачем нужны тесты,…

[Оффер на лендинге] Пошаговое руководство и 10 примеров

Оффер на лендинге (УТП) — это единственный способ обратить на себя внимание в однообразном потоке конкурентных предложений. Но это в теории, а на практике сформулировать оффер становится настоящим кошмаром. Что…

Страница 1 из 6512345...102030...Последняя »

0 Комментариев

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подпишитесь на нас
в социальных группах:

8 800 707-62-80

(звонок по России бесплатный)

+7 (499) 707-62-80

с 9:30 до 18:30 по будням

Наш адрес:

127486, Москва, отель «Holiday Inn», Коровинское шоссе 10, стр. 2, подъезд 3, этаж 3, офис 20 Как проехать

Реквизиты | Договор-оферта и политика конфиденциальности

Наша компания — представитель ассоциации предпринимателей WISE

© 2006-2018 Центральная тренинговая компания. Все авторские права защищены законом.