11-12 октября, Якутск

Семинар Вадима Мальчикова для владельцев бизнеса

Как привлекать и удерживать клиентов на падающем рынке

g

Консультации

по всем вопросам после завершения семинара

Раздаточный материал

содержащий конкретные программы и примеры быстрого повышения дохода и работы с клиентами — 56 страниц.

Работающая реклама

Вы получите несколько десятков примеров рекламы, которая работает и
приносит доход для самых разных компаний

Оставьте заявку и получите скидку
осталось 23 места

Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы даете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных»

Результаты наших клиентов

Сергей Сомов

г. Уфа, руководитель компании «Сильный бизнес» (организация и проведение семинаров, тренингов, обучающих программ)

«Я уже и не представляю как можно делать по-другому»

Было

  • низкая прибыль от проводимых семинаров, часто семинары не окупались;
  • низкое число клиентов на основных (более дорогих услугах);
  • узкая линейка услуг;
  • невысокое доверие клиентов.

Стало

  • доход от очередного проведенного семинара был на 150% больше, чем от предыдущих мероприятий;
  • количество платных семинаров по продажам увеличилось в 6 раз;
  • проведено и заказано 6 корпоративных семинаров по продажам - раньше их не было совсем;
  • продажа обучающих материалов за два месяца увеличилась в 12 раз;
  • количество клиентов на основных услугах увеличилось в 15,5 раз за 4 месяца;
  • добавился целый ряд новых услуг, которые уже имеют большой спрос и дают хороший доход, несмотря на то, что мы их еще только запускаем;
  • доверие к нашей компании со стороны клиентов выросло в разы, это трудно посчитать - к нам просто на консультацию приезжают люди с разных городов России, чего раньше не было.

Василий Платонов

г. Иркутск, руководитель сети розничных магазинов светильников «Город Огней»

«Думаю, что если бы вовремя не внедрил инструменты с семинара, компании уже бы не было»

Было

  • 70% рекламы было абсолютно неэффективной, из-за чего компания теряла клиентов;
  • клиенты не только не заинтересовывались рекламой, они думали, глядя на рекламу, что компания продает совершенно другой продукт/услугу;
  • не использовалась CRM-система, не велся учет клиентов;
  • низкая квалификация продавцов.

Стало

  • продавцы компании перестали жаловаться, что нет покупателей;
  • компания расширяется, несмотря на спад в области продажи стройматериалов;
  • внедрена  CRM-система, весь персонал умеет ей пользоваться, из-за чего увеличились продажи.

Андросова Надежда

г. Ростов-на-Дону, коммерческий директор завода «ПластФактор» (первого российского завода-производителя модульных напольных покрытий из полимеров)

«После семинара из 50 клиентов у 46 моя реклама вызвала желание обращаться к нам за информацией или приобретением данного товара. Такого результата не было никогда ранее»

Было

  • неэффективная реклама;
  • низкое число новых клиентов;
  • недополученная прибыль из-за неполной загрузки завода.

Стало

  • прямо на семинаре была создан макет новой рекламы , который надо было отправить клиентам для пробы. Разослав эту рекламу 50 потенциальным клиентам, 46 из них заинтересовались приобретением товара из рекламы. Две компании в тот же день после консультации менеджера оформили крупные заказы и сделали предоплату. Один из клиентов заплатил 700.000 рублей, а второй 1.500.000 рублей;
  • была придумана новая концепция позиционирования компании, затем макет рекламы с новым позиционированием был отправлен по электронной почте 30 потенциальным клиентам. В течение одного часа после рассылки, по указанным в рекламе телефонам, в компании позвонило 14 клиентов (это 46% конверсии с рекламы). Такого результата не было никогда ранее.

Конкретные результаты после семинара:

Знание того, как за 2 месяца поднять доход любой компании в любой ситуации

Ваша реклама наконец-то начнет работать и приносить доход

У вас будет четкое понимание, каким должно быть продвижение ваших продуктов/услуг

Вы перестанете постоянно думать о том, где найти деньги

Затраты на продвижение снизятся, а его эффективность вырастет

Вы будете понимать, как правильно выстроить службу работы с клиентами

Вы сформулируете четкую стратегию эффективной работы с клиентами

Что делать в первую очередь?

Причины, из-за которых вы теряете клиентов.

Как платить сотрудникам, отвечающим за доход?

Что такое клиент?

Проблемы в вашем бизнесе из-за отсутствия эффективной системы работы с клиентами:

Низкий доход компании

Задачи и финансовые цели определяются каждый год, квартал, месяц, но всё это реализовывается с огромными усилиями либо не достигается вовсе. Нет стратегии развития компании.

Клиенты уходят к конкурентам

У вас нет реальных конкурентных преимуществ. Все на рынке предлагают одно и то же с одинаковым уровнем сервиса. Вы ничем не отличаетесь от конкурентов в глазах клиентов.

Сезонность в продажах

Нервная ситуация, когда вы работаете по-настоящему только часть года из-за сезонности вашего продукта или услуги. И даже хороший заработок в сезон не радует из-за спада в «несезон».

Очень высокие затраты на рекламу либо полное отсутствие рекламы

В случае с использованием рекламы, каждый новый клиент обходится вам настолько дорого, что затраты на рекламу и привлечение новых клиентов съедает большую часть вашего бюджета. Либо вы вообще не используете рекламу, не веря в ее эффективность и/или просто потому, что у вас нет на это денег.

Q

Зависимость от одного-двух источников клиентов

Это рискованное положение дел, когда вы зависите от одного-двух источников клиентов. Вам могут диктовать практически любые условия. Ваш бизнес постоянно под угрозой банкротства.

t

Неясно как продвигаться в интернете

Продвижение в интернете заманчиво, так как там присутствует множество ваших клиентов, но вам совершенно не ясно, с чего начать и как искать клиентов в интернете. Вы чувствуете, что совсем не в тренде.

Чтобы доход компании не зависел от внешних факторов и у вас не стояло постоянной проблемы «где же найти деньги?», в компании должны быть внедрены базовые действия и инструменты, отсутствие которых перекрывает доступ клиентов и денег в вашу компанию:

Продажи

Идея, что обучение продажам является ключевым фактором - это заблуждение, которое разрушило не одну компанию. Оно необходимо, но когда не выстроена эффективная система привлечения клиентов, ваши самые лучшие менеджеры будут до седьмого пота целыми днями делать холодные звонки, и это принесет компании лишь крохи дохода.

Источник дохода вашей компании

Как вы работаете с новыми и постоянными клиентами вашей компании? С ними работают одни и те же менеджеры по продажам? Или менеджеры по продажам работают только с новыми клиентами? И в том, и в другом случае вы теряете деньги, и не мало. Узнайте, что является единственным источником дохода вашей компании, и как с ним надо обращаться.

Реклама

Как вы отслеживаете эффективность вашей рекламы? Какой процент вашего бюджета уходит на рекламу и продвижение? Или вы тратите на рекламу все деньги, оставшиеся после выплаты зарплаты, если вы вообще тратите что-то на рекламу? Существует определенный процент дохода, который компания должна тратить на рекламу и продвижение, чтобы при этом оставались деньги и на другие нужды.

t

Ваши клиенты

Знаете ли вы своего клиента и его потребности? На первый взгляд эта фраза звучит банально, но при тщательном анализе, о котором мы говорим на семинаре, вы видите, что есть очень много типов клиентов и у них есть особенности, к каждому из них должен быть свой подход. На семинаре вы узнаете, как без лишних затрат времени и денег точно узнать потребности ваших клиентов и начать предоставлять им то, что требуется.

Воронка продаж

Незнакомый для вас термин или вы используете его в отрыве от собственной компании? Воронка продаж — это путь, по которому клиенты попадают к вам в компанию и отдают вам деньги. У вас должна быть разработана воронка продаж, то есть вы должны разработать вводный (бесплатный), начальный (недорогой) и основной продукт или услугу, чтобы ни один ваш потенциальный клиент не прошел мимо.

Как платить сотрудникам отдела маркетинга

Как вы платите сотруднику, создающему рекламу? Если - только оклад, то можно забыть о том, что реклама будет приносить доход. На семинаре вы составите точную должностную инструкцию для сотрудников отдела маркетинга и определите точные показатели, по которым оценивать эффективность их работы.

Это лишь часть действий, над внедрением которых в вашей компании мы будем работать на семинаре. Это позволит вам прекратить бесконечные поиски источника дохода.

Оставьте заявку и получите скидку

осталось 23 места

Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и договором-офертой.

Грубые ошибки руководителя в условиях низкого дохода

В последнее время бизнесмен может легко найти советчика по любому вопросу. Каждый из консультантов доказывает, что «его кунг-фу самое лучшее».

Как руководитель, вы должны осознавать, что консультанты тоже хотят есть. Их задача — не просто помочь вам, но и заработать деньги. Так как у них такое же коммерческое предприятие, как и у вас. Разумеется, каждый нормальный консультант старается честно помочь, но при помощи тех инструментов, которые продает его компания. Поэтому если вы обратились в консалтинговую компанию, вам будут продавать тот продукт, который в этой компании является главным, основным.

Консультанты специализируются в разных областях. Забавно наблюдать, как некоторые из них пытаются подменить понятия и любыми правдами и неправдами продвинуть именно свои услуги, даже если ситуация требует чего-то совершенно другого.

Грубые ошибки руководителя в условиях низкого дохода

(эта статья сэкономит вам массу времени и убережет от пустой работы)

В последнее время бизнесмен может легко найти советчика по любому вопросу. Каждый из консультантов доказывает, что «его кунг-фу самое лучшее».

Как руководитель, вы должны осознавать, что консультанты тоже хотят есть. Их задача — не просто помочь вам, но и заработать деньги. Так как у них такое же коммерческое предприятие, как и у вас. Разумеется, каждый нормальный консультант старается честно помочь, но при помощи тех инструментов, которые продает его компания. Поэтому если вы обратились в консалтинговую компанию, вам будут продавать тот продукт, который в этой компании является главным, основным.

Консультанты специализируются в разных областях. Забавно наблюдать, как некоторые из них пытаются подменить понятия и любыми правдами и неправдами продвинуть именно свои услуги, даже если ситуация требует чего-то совершенно другого.

Чем только не рекомендуют поднимать доход! Я уже коллекционирую эти советы. Которые, кстати, действительно приносят значительную прибыль. Некоторым консультантам.

Для руководителя не всегда очевидно, что совет, который ему дали, не сработает. Некоторые из них набили себе на лбу огромную шишку ручкой грабель. Но продолжают и продолжают запихивать за обе щеки советы от любого человека в костюме. Это показатель того, что человек не способен принимать самостоятельные решения.

Бородатый анекдот гласит: для того, чтобы стать бизнес-консультантом, достаточно иметь седину и геморрой. Седину — чтобы смотреться солидно. Геморрой — чтобы лицо было серьезным и озабоченным.

Я ни в коем случае не пытаюсь нападать на коллег по цеху, просто встаю на точку зрения клиента и пытаюсь быть объективным. Я не считаю, что мои коллеги-консультанты являются мошенниками. Они честно стараются помочь. Просто не всегда корректно ставят диагноз. И в результате назначают не те таблетки. Это скорее вопрос опыта, чем этики.

Вполне понятно, когда для подъема низких продаж кто-то советует быстро оттренировать продавцов. Это логично — вы направляете усилия точно на источник проблемы. Но вот я слышу от кого-то: у нас низкий доход, и мы, чтобы исправить это... ищем нового главного бухгалтера! Вы серьезно?!

Разговариваю недавно со своим клиентом. Он говорит: «С нами уже полгода (!) работает бизнес-коуч, помогает поднять нам доход. Чем мы занимаемся эти полгода? Вместе составляем организационную структуру предприятия». Мне непонятно. Полгода рисовать структуру??? Он что — Микеланджело? Рисует оргсхему на фреске, покрывающей потолок кабинета директора? И вообще: каким магическим способом рисование оргструктуры влияет на доход?

За 22 года работы бизнес-консультантом я ни разу не видел, чтобы даже идеально сделанная оргструктура подняла кому-то доход хоть на рубль. Это же просто двухмерная схема, не так ли?

Вам будет понятнее на следующем примере. Представьте — вы строите дом. Уже возвели фундамент, но заметили, что продажа квартир низкая и вам не хватает денег для финансирования. Вы мгновенно меняете проектировщиков и переделываете проект дома.

Как думаете — поможет?

Л. Рон Хаббард писал, что для того, чтобы нарисовать структуру для какой-то организации и повесить ее на стену у него уходит в среднем 20 минут. Это если ты знаешь, как должна выглядеть структура. Может быть упомянутый выше консультант по структуре не знает, как должна выглядеть структура? Или берет плату за часы своей работы?

Однажды, еще в советское время, одна женщина передала по радио благодарность московскому таксисту, который ее, провинциалку, всего за 40 минут(!) довез с Ленинградского вокзала на Ярославский. И она-таки на поезд успела. Так гнал, родимый!

Москвичи, которые знают, насколько далеко эти вокзалы расположены друг от друга (соседние здания), восхищенно цокают языками. Ну, не красавчик ли! Очевидно, что если женщина ловит такси у Ленинградского и просит довезти до Ярославского, имеет смысл спросить, во сколько у нее поезд, и постараться успеть именно к этому времени.

Один мой знакомый год составлял оргструктуру компании. Целый год, Карл!!! И в результате-таки поднял доход. Через полтора года. Каким же образом оргструктура помогла поднять доход? Что ж, она показала, что у него отсутствует служба маркетинга и рекламы.

Он был настолько туп, что только через год это понял, хотя можно было просто взглянуть на стандартную схему и мгновенно это увидеть. Следующие полгода он занимался наймом людей в эту область и их обучением. И в результате они ему что-то там на рынок продвинули, вот у него и вырос доход. Конгениально.

А нельзя было просто сразу заняться продвижением?

Спрашиваю — а ты как вообще додумался оргструктуру-то начать рисовать? Я, говорит, обратился к бизнес-коучу с проблемой низкого дохода. Он мне красиво так рассказал, что мне нужно сделать грамотную оргструктуру, так как у меня бардак в бизнесе. И будет мне счастье. И вот через полтора года я пожинаю плоды. Что ж, молодец.

Только я вижу в этой истории потерянный год и недополученную прибыль?

За доход в компании непосредственно отвечают маркетологи, рекламщики и продавцы. Все. Больше никто не создает доход. Конечную ответственность несет руководитель, но он не должен выполнять работу своими руками (в идеале). А если он и приносит доход лично, то он в этот момент замещает маркетолога, рекламщика или продавца и сам выполняет их работу (а отнюдь не руководящие функции).

Ничто другое в принципе не может приносить доход. Бухгалтерия подсчитывает доход. Она его не создает. Отдел кадров может нанять продавцов, чтобы те создали доход. Но нанятые продавцы — это еще не доход.

Маркетинг, реклама, продажи — вот источник дохода. Тот, кто не понимает этого, просто не способен увидеть очевидное. Он подобен религиозному фанатику, слепо верящему своему жрецу и его священной книжке. Он может начать поклоняться выдуманным богам.

Финансисты расскажут вам, как финансовое планирование поднимет вам доход. И каким же это образом, позвольте вас спросить? А тем, что финансист научит вас, что нужно выделять часть дохода на маркетинг и рекламу. А также четко планировать источники доходов, составляя в отделе продаж списки потенциальных клиентов. Это действительно помогает. Бардак в финансах иногда нужно убрать одним из первых шагов. Но можно ли сказать, что само финансовое планирование способно увеличить доход? Нет, конечно. У честного финансиста не повернется язык, чтобы такое сказать. Это лишь вспомогательный шаг.

Если вам требуется 50 000 долларов, а у вас есть лишь 2 000, то как их не планируй, из них не получится 50 000. Разве только, если вложить их в продвижение, и при этом не профукать. А для этого нужно знать, как продвигать что-то на рынок. Нужно разбираться в маркетинге и продажах.

Некоторым руководителям откровенно скучно это делать. Мне их даже не жаль. Они похожи на разожравшегося кота, который лег на свои яйца, придавил их и орет, но перевернуться лень. Я не склонен помогать тому, кто не готов приложить усилия к собственному бизнесу.

Вы не можете исправлять что-то одно, направляя свои действия на что-то другое. Вы не почините пробитое колесо, если будете менять лобовое стекло, которое было мутным, из-за чего вы не увидели яму и пробили колесо. Да, это была причина. А может быть причина была глубже — ваше плохое зрение. Но вот вы стоите посреди дороги с пробитым колесом, и вам нужно ехать. А вы звоните окулисту и пытаетесь разобраться с плохим зрением, которое стало причиной пробитого колеса. Может быть это и была первопричина. НО МАШИНА ОТ ЭТОГО НЕ ПОЕДЕТ! Вам нужно срочно решать ту проблему, которая остановила движение к цели. И только затем устранять ее первопричину. Это логичная последовательность.

Вот что писал на эту тему Л. Рон Хаббард в своей знаменитой инструкции «Коммуникационные линии исполнительного директора», написанной 22 февраля 1965 года (приведу несколько цитат из этой публикации):

«Если вы попытаетесь привести в порядок коммуникационные линии и организацию или организации, когда финансовая катастрофа уже нависла, то вы наверняка не успеете ее предотвратить. Когда надвигается финансовый спад или когда есть признаки его приближения, в первую очередь всегда начинайте продвигать, причем быстро, игнорируя линии и организации, и только затем приводите в порядок коммуникационные линии и организации».

 

«Если вы попытаетесь привести в порядок линии и организацию или организации, чтобы использовать их для продвижения, то катастрофа произойдет еще до того, как вы успеете привести их в порядок. Так что если вы нарушаете правильную последовательность действий, то это всегда приводит к сокращению организации

 

«Но на исправление организационной системы требуется больше времени, чем на получение новых клиентов за счет продвижения. Учитывая то, сколько организации требуется времени на воплощение своего решения, и то, что за его реализацию берутся уже на грани катастрофы, последний момент, когда еще можно было спастись, был бы упущен. Продвигайте, а затем налаживайте линии и разбирайтесь с сотрудниками, которые не выполняют свои функции или неправильно назначены на посты.»

 

«Ни человек, ни страна не сможет выйти из кризиса с помощью экономии. Нельзя сэкономить то, чего у вас нет. Поэтому цель экономии лишь в том, чтобы расход не превышал доход. Во время кризиса навязанная экономия — не решение. Когда экономия используется в качестве единственного решения, все сокращается и выйти на прежний уровень так и не удается. Когда политические деятели начинают говорить об экономии больше, чем о процветании, сфера влияния страны будет уменьшаться. Англия делала и продолжает делать только это. Ее империя сократилась именно потому, что у нее было слишком много финансовых кризисов, она пыталась справиться с ними путем реорганизации, но при этом не продвигала. Говорить об экономии нужно. Но в первую очередь говорите о продвижении и делайте на нем больший упор.» Конец цитаты.

Думайте своей головой. Разбирайтесь в технологиях, становитесь профессионалом. Отбросьте дурную привычку принимать что-либо на веру, не разобравшись. Ценность консультанта не в том, что он думает за вас, или пытается строить вашу компанию (что может сделать только владелец бизнеса). А в том, что он направляет вас к источнику данных, который ускользнул от вашего внимания.

Если вам не хватает денег, продвигайте, а лишь потом организовывайте. Не умеете продвигать — идите учиться на курс, который включает в себя практические действия по продвижению на рынок вашего бизнеса под руководством тренера и до результата. Затем рисуйте оргструктуры и наводите порядок среди персонала.

Доходчиво?

Вадим Мальчиков президент «Центральной тренинговой компании»

Маркетинг или продажи, или чьё кунг-фу сильнее?

Лыжи или сноуборд? Кунг-фу или каратэ? Маркетинг или продажи?

Извечный спор «у кого меч длиннее» решается еще до кровопролития четким определением целей и предназначения каждого из рассматриваемых действий.

Продажи — это обмен продуктов на деньги одному человеку, индивидуально. Маркетинг — это обмен продуктов на деньги с группой людей.

Обычно руководители понимают, что такое продажи, но просто не знают, что значит «маркетинг» (хотя само слово, разумеется, слышали). И пытаются решить проблемы с доходом привычным способом — обостренным вниманием к отделу продаж.

Это верный и проверенный способ. Но не всегда наилучший.

Маркетинг или продажи, или чьё кунг-фу сильнее?

Лыжи или сноуборд? Кунг-фу или каратэ? Маркетинг или продажи?

Извечный спор «у кого меч длиннее» решается еще до кровопролития четким определением целей и предназначения каждого из рассматриваемых действий.

Продажи — это обмен продуктов на деньги одному человеку, индивидуально. Маркетинг — это обмен продуктов на деньги с группой людей.

Обычно руководители понимают, что такое продажи, но просто не знают, что значит «маркетинг» (хотя само слово, разумеется, слышали). И пытаются решить проблемы с доходом привычным способом — обостренным вниманием к отделу продаж.

Это верный и проверенный способ. Но не всегда наилучший.

Маркетинг — это вся совокупность инструментов по работе с рынком (market означает рынок). Полный набор способов получить дополнительный доход и дополнительных клиентов.

Продажи, хоть они и являются самостоятельной дисциплиной и искусством, можно отнести к инструментам маркетинга. Продавцы, деятельность которых не усилена  дополнительными маркетинговыми рычагами, вынуждены будут брать на себя всю нагрузку по работе с рынком. Реклама без продавцов будет направлять людей в никуда. Если только речь не идет об автоматической продаже через сайт какого-либо информационного контента. Но для такого вида бизнеса и вопрос не стоит — маркетинг или продажи.

Есть логическая последовательность действий по продвижению на рынок: PR-маркетинг-продажи. PR готовит рынок, создает мнение о компании продавце и формирует положительное отношение к продукту. Маркетинг создает у целевой аудитории желание купить продукт. Продажи собирают урожай.

Так как деньги появляются в любом случае лишь на этапе продаж, руководители склонны фиксироваться на этом пункте. Поэтому, когда доходы падают, они наседают на продавцов.

Нужно отметить, что это не ошибка. У них просто нет выхода. Ведь маркетинга как правило просто нет. PR нет. И падение продаж — это уж точно не то время, когда нужно озабочиваться созданием несуществующих отделов.

Когда падают продажи, руководитель, хоть что-то понимающий в бизнесе, сам бросится продавать. Это совершенно правильное действие. Он тут же выяснит, какие именно действия продавца успешны сегодня, что не работает, что приносит деньги. Возможно у клиентов сменились предпочтения, или вся ситуация на рынке поменялась. Умный бизнесмен выжмет много информации из аврального периода, когда он сам встанет за станок продавца.

Параллельно нужно исправлять огрехи в квалификации тех, кто продает прямо сейчас. Убрать саботажников и неэтичных типов. Желающим работать устроить жесткие тренировки. Переписать скрипты, если вы ими пользуетесь. Это все делается быстро, в свободное от работы время. Ну или хотя бы в специально выделенное.

А как же маркетинг, который идет перед продажами? Действия руководителя в данном случае и есть действия профессионального маркетолога. Так как именно маркетолог в идеале (который встречается крайне редко) должен направлять продавцов.

Отдел маркетинга организует исследования, собирает информацию, сводит данные воедино. Делает выводы. И выдает работающее решение, которое могут использовать и рекламщики, и продавцы, и вообще все, кто призван вливать клиенту в уши патоку презентации.

Мы тут говорим о взаимодействии продавца и службы маркетинга (которой зачастую либо нет, либо так такие «специалисты» работают, что лучше бы её не было).

Продажи следует рассматривать как один из элементов в стройной системе маркетинговых действий. Как рекламу или выставочную деятельность. Или как продвижение в социальных сетях.

На просторах интернета гуляет небольшой, веселый рассказ, написанный по-моему неким Леонидом Голубом. Приведу его здесь, заменив местами излишне экспрессивную лексику на приемлемые синонимы, и заключив их (в скобки), дабы случайно не научить вас, читатель, плохим словам:

«Заходили тут намедни в один большой магазин, справить мне пальто на осень. Самое время для этого, в аккурат пора. Зашли чинно, не спеша. Выбрали нужного фасона вещь, пощупали суконце, поплевались на цены, и пошёл я мерить. Тесновато пальтецо! В плечах узко, потрескивает угрожающе, того и гляди — разворочу дорогую иностранную конструкцию. А меж тем приглянулось оно мне, да и долго ходить искать не шибко я любитель. Как быть? Прошу я тогда у подруги планшетный планшет и начинаю в него решительно пальцами своими негнущимися тыкать. И нахожу, нахожу на сайте того самого магазина, в коем стоим, аналогичное пальтишко, токмо с перламутровыми пуговицами и нужного мне размера, чтоб побольше!

Бегу, значит, радостно с этим планшетом к девочкам-продавцам, которые стайкой возле кассы что-то обсуждают, и спрашиваю, можно ли мне вот это под заказ привезти? И даже предлагаю сразу всё оплатить, чтобы потом сто раз не (бегать).
- Можете, говорю, такую услугу мне предоставить?
И тут самая старшая из них, рябая да щербатая, посмотрела сперва на меня, потом на подругу мою упругую, потом на обоих нас посмотрела. Да всё время так — как на кал какой или ещё на что похуже. И, собрав воедино всю свою классовую ненависть и гендерную ярость, выдала ядовито-елейное: «НЕТ. НЕ МОЖЕМ».

Говорят, что перед смертью у человека пролетает перед глазами вся его никчёмная и бессмысленная жизнь. Я, как человек переживший смерть клиническую, ответственно заверяю, что сие не так, и лично у меня мелькал в последние минуты какой-то разноцветный, нелепый горох и не особо яркой красоты звёздочки.
В данной же ситуации явственно представился и проплыл пред внутренним взором педиковатый дизайнер, проектировавший то пальтишко.
Как цокал он языком да грыз ус, чертя чертежи свои бесовские, одному ему понятные, да всё щурил карий глаз, решая, какой высоты ворот сделать и как пуговицу пускать — в два ряда, али в один.
Как вертел-прилаживал хлястик и всю голову этим чёртовым хлястиком себе изломал. И в конце концов плюнул и решил, что без него очень даже лучше.
И как приезжал к нему заказчик, совладелец сети тех магазинов — лысоватый мужик с длинноногой, но уже заметно постаревшей блондинкой, и как рядились они и вертели наброски, и всё спрашивали: «А что, без хлястика что ли пальто-то? Это как же так — пальто и без хлястика-то? Новая мода что ли, Вольдемар?!»

И как дизайнер закатывал еврейские глазищи свои под воспалённые веки и мысленно проклинал всех и вся. И как чёртов хлястик вернулся-таки на своё законное место, причём самым неприятным способом.
И мрачные вьетнамские женщины, с коричневыми, плохо выделанными лицами проплыли мимо, в грохочущем, полутёмном цеху, где тысячи таких вот польт собирались воедино из кусочков ткани хитрой формы.
И запутавшаяся нить, остановившая на полчаса всё производство, и огромные бумажные тюки, загружаемые в грузовики, и маленькая, трёхногая собака, бегущая за грузовиками по размытой дороге.
И защёлкал камерой похмельный фотограф, прося нагероиненных моделей показать ему роковую холодность в осенних тонах. И как они стереотипно застывали в как бы соблазнительно-отчуждённых позах. И как фотограф ругался последними словами и припадал на колено, а модели шипели на него сквозь белые губы.
И тридцатилетний девственник-маркетолог, бегающий по коридорам головного офиса со своим исследованием целевой аудитории, и главный бухгалтер, нехотя подписывающий смету на рекламную кампанию, и менеджер по рекламе, арендующий щиты, не в самых плохих местах кстати (два так и вовсе на очень козырных перекрёстках стоят).
И директор магазина, не старый ещё, но очень задёрганный жизнью дядя, которого с одной стороны достаёт головной офис, а с другой — истеричка-жена.
И менеджер по персоналу, отбирающий из имеющихся кандидатов хоть что-то приличное, понимающий, что вся его жизнь проходит за созерцанием неудачников.
И модератор сайта, которого вчера оштрафовали за то, что не поставил две новых фотокарточки новых же штанов на витрину. И специально обученный человек. подбирающий приятную, на его взгляд, музыку, которая мурлычет в торговом зале. И ещё много-много чего, в одну секунду проступившее и моментально разбившееся вдребезги об это прыщавое «НЕТ, НЕ МОЖЕМ».

Мы ответно улыбнулись прыщавой девочке и, сказав: «Понятно. Спасибо. До свидания», отбыли из магазина.

По дороге домой я всё орал в никуда: (ерунда) ваш маркетинг! И реклама (ерунда)! И прочие исследования и выкладки! Аналитика и прогнозирование. Сегментирование и вирусное продвижение.
Всё (ерунда). Потому что в финале будет прыщавая, щербатая девочка. И только она будет решать — пойдут у вас продажи, или нет».

Я понимаю боль автора. Сам с подобным сталкивался, в собственной же компании. И вот чему меня научила жизнь, когда я с этим справлялся в пятый или шестой раз.

Реклама и маркетинг — не ерунда. Просто руководителю следует включить «прыщавую девочку» и других продавцов в область ответственности маркетолога. Если рассматривать продажи как этап маркетингового конвейера, стройность системы можно было бы сохранить.

Когда мы отказываемся от ответственности за какую-то область, эта область наносит по нам удар. Пусть маркетолог скажет только: «Я не отвечаю за продавцов», и сразу полезут из щелей прыщавые, щербатые девочки, подобно вурдалакам из гоголевских сказок. Включите их в маркетинговую программу — и взойдет солнце, пропоёт третий петух, и ночные кошмары сгинут, будто их и не было.

Обучение продавцов должно обязательно стать частью маркетинговой программы. Ответственный за маркетинг должен обязательно разбираться в этом вопросе и быть способным продавать. Ведь если вы не умеете продать одному человеку, как вы собираетесь продавать многим?

А продажи без маркетинга будут похожи на потуги выжать 300 км/ч из старенького жигуленка.

Руководители должны понять, что это две части единой системы, и они не жизнеспособны друг без друга.

Вадим Мальчиков
президент «Центральной тренинговой компании»

Каким условиям должны отвечать вы и ваш бизнес, чтобы семинар-практикум для вас был максимально полезен

Это семинар для владельцев и руководителей малого бизнеса. Мы не будем разбирать незначительные инструменты, позволяющие «увеличить доход на 10%».

Вам будет дана фундаментальная информация, позволяющая поднять доходы в несколько раз. Мы так уже тыщу раз делали.

 

Если вы хотите получить максимальный результат от этого семинара:

  • Вы должны понимать, что вам нужно самим разобраться в том, какие способы привлечения дохода и клиентов подходят именно вам и принять решение, в каком направлении идти.
  • Поймите, что если есть проблемы с деньгами, то значит нужно что-то менять. И, возможно, кардинально.
  • Вы должны быть готовы потратить свое личное время и усилия на внедрение тех инструментов, о которых вы узнаете на семинаре. Наша цель — увеличение дохода вашей компании, а не просто «сообщить вам интересные данные».
  • Вы должны быть изначально нацелены на результат. Сформулируйте, каких результатов в плане дохода и числа активных клиентов вы хотите получить от семинара.

Семинар ведет бизнесмен,
а не теоретик.

Вадим Мальчиков

В бизнесе с 1992 года, в прошлом руководитель предприятий в области торговли, маркетинга и климатических систем. Эти компании периодически достигали 10-кратного роста дохода за год.

Член президиума Международной Ассоциации Развития Интеллектуальной Собственности (МАРИС).

А также:

  • автор 2-х томов «Энциклопедии построения своего бизнеса»
  • создатель новаторской концепции «Маркетинговый мост»
  • эксперт в технологии продаж и ведения переговоров
  • разработчик ряда коучинговых программ, которые прошли уже около 2000 бизнесменов

Раздаточные материалы, которые вы получите на семинаре:

  • структура службы работы с клиентами
  • основы для должностной инструкции по работе с клиентами
  • перечень показателей эффективности, на основании которых вы будете платить зарплату
  • конкретные примеры ошибок в продвижении, а также пути их исправления
  • целый ряд инструментов для качественного продвижения
  • примеры успешных маркетинговых кампаний и их результаты

Почему у вас получится с нашей помощью разработать и внедрить эффективную систему работы с клиентами, несмотря на страхи?

Я уже был на многих семинарах на эту тему.

Наша цель в том, чтобы вы не просто прослушали материал, а применили его в своей компании, чтобы это  многократно повысило вам доход. Если бы мы давали "воду" на семинарах, наши клиенты не поднимали ли бы многократно доходы благодаря полученным данным. Мы специализируемся на теме продвижения и привлечения новых клиентов много лет и знаем, о чем говорим.

На этой страничке мы постарались предоставить вам как можно больше данных о семинаре, о его результатах и о спикере. Если это вас не убедило, это значит мы не доработали. Но с другой стороны вы можете рискнуть и пойти на семинар, потому что лучше сделать что-то и потом исправить ошибку, чем не делать ничего. Кроме того, мы возвращаем деньги, если после семинара вы посчитаете семинар полностью бесполезным для вас.

У нас и так все хорошо.

Если вы дошли до этого места на странице, значит в вашей компании не все так гладко с продвижением и поиском новых клиентов. При этом вовсе не значит, что у вас должен быть падающий доход. Доход может расти.

Но часто бывает так, что доход растет по инерции (имея небольшую дельту прироста) по причине предыдущего успешного продвижения, но потом через год или два ситуация резко меняется и доход обрушивается. Это связано с тем, что многие компании не всегда успевают вовремя сориентироваться из-за изменений на рынке. Кроме этого, может быть недополученная прибыль.

Это происходит по причине незнания основ технологии продвижения и поиска новых клиентов, так как большинство консалтинговых компаний в этой области только лишь дают рекомендации, а не технологию их разработки. Технология, которую мы даем на семинаре, применима к любому бизнесу и не зависит от его величины.

Чего я только не делал, чтобы поднять доход!

Во-первых нужно понимать, что ситуация на рынке сейчас очень сложная. Очень много компаний разоряется, ранее успешные действия по привлечению дохода уже не работают. Не каждая компания может сориентироваться и перестроиться быстро. То, что раньше приносило доход, сейчас может не приносить ни копейки. Может быть так, что рекомендации, которые вы получали раньше от других компаний, раньше очень хорошо работали, но иногда достаточно месяца, чтобы что-то успешное перестало работать из-за изменений рынка.

Именно поэтому на семинаре мы даем вам не просто мнения, а работающую технологию продвижения и привлечения клиентов. 

Деятельность моей компании очень специфична.

Технология продвижения и привлечения клиентов, которую мы даем на семинаре, универсальная и работает для любого бизнеса, независимо от специфики деятельности и размера. Мы сделали такой вывод, исходя исключительно из результатов применения технология нашими клиентами. Если четко следовать инструкциям, результат не заставит себя долго ждать.

Время, место и формат прохождения семинара

 

  • Дата семинара 11-12 октября в Якутске
  • 2 дня с 9:00 до 19:00 с перерывами на кофе-брейки и обеды
  • Теория и практика чередуются и подобраны таким образом, чтобы вы могли применить все данные с семинара в своей компании

Гарантия

Если вы полностью прослушаете семинар, выполните все практические задания и при этом не сможете применить эти данные с целью разработки эффективной системы работы с клиентами вашей компании, то мы полностью вернем вам деньги, заплаченные за семинар.

ИНН 631600213488

ОГРНИП 311500112400047

+7 (932) 439-61-07